Klíčový ukazatel výkonu (KPI) je kvantifikovatelná metrika, která měří pokrok organizace směrem k definovanému strategickému nebo provoznímu cíli. KPI jsou vybírány proto, že jsou přímo spojeny s výsledky, na kterých organizaci záleží, nikoli pouze proto, že měří aktivitu nebo výstup. Dobře definovaný KPI má jasný cíl, definovanou metodiku měření, zodpovědného vlastníka a frekvenci výkaznictví odpovídající tempu rozhodnutí, která má podporovat.
Proč na tom záleží
KPI jsou primárním nástrojem, jehož prostřednictvím organizace sledují, zda jsou na cestě k dosažení svých cílů. Když jsou KPI dobře vybrány a jasně definovány, soustřeďují pozornost managementu na to nejdůležitější a poskytují základ pro výkonnostní diskuse podložené důkazy. Špatně zvolené KPI — měřící nesprávné výsledky, nedůsledně definované nebo bez jasných cílů — generují reportingovou aktivitu bez hodnoty pro rozhodování.
Související pojmy
Související obsah
Bude doplněno, až budou publikovány relevantní články v Knowledge Hubu