Metrika a KPI jsou příbuzné, ale odlišné pojmy v řízení výkonu. Metrika je jakákoli kvantifikovatelná míra používaná ke sledování obchodní aktivity nebo procesu — metriky mohou zahrnovat jakýkoli měřitelný atribut provozu bez ohledu na strategický význam. KPI (klíčový ukazatel výkonu) je metrika specificky vybraná proto, že přímo měří výkon vůči strategickému nebo kritickému provoznímu cíli. KPI jsou podmnožinou metrik odlišující se přímou vazbou na výsledky, které jsou pro organizační rozhodování klíčové.
Proč na tom záleží
Zaměňování metrik a KPI vede k přebujelým reportingovým sadám, kde je vše považováno za stejně důležité. Když organizace jasně rozlišují mezi KPI — malým počtem měr, které přímo ukazují, zda jsou strategické cíle plněny — a podpůrnými metrikami, mohou zaměřit pozornost managementu na to nejdůležitější a zároveň si ponechat širší měřicí data pro diagnostické účely.
Související pojmy
Související obsah
Bude doplněno, až budou publikovány relevantní články v Knowledge Hubu