Un Indicador Clave de Rendimiento (KPI) es una métrica cuantificable que mide el progreso de una organización hacia un objetivo estratégico u operativo definido. Los KPI se seleccionan porque están directamente vinculados a resultados que importan para la organización, en lugar de simplemente medir actividades o producción. Un KPI bien definido tiene un objetivo claro, un método de medición definido, un responsable asignado y una frecuencia de reporte alineada al ritmo de la decisión que está diseñado para informar.
Por qué es importante
Los KPI son el mecanismo principal a través del cual las organizaciones supervisan si están en camino de alcanzar sus objetivos. Cuando los KPI están bien seleccionados y claramente definidos, centran la atención de la dirección en lo que más importa y proporcionan la base para conversaciones sobre rendimiento fundamentadas en evidencias. Los KPI mal elegidos —que miden resultados equivocados, definidos de forma inconsistente o sin objetivos claros— generan actividad de reporte sin valor para la toma de decisiones.
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