Un indicateur clé de performance (KPI) est une mesure quantifiable qui évalue la progression d’une organisation vers un objectif stratégique ou opérationnel défini. Les KPI sont sélectionnés parce qu’ils sont directement liés aux résultats importants pour l’organisation, plutôt que de simplement mesurer l’activité ou la production. Un KPI bien défini dispose d’une cible claire, d’une méthode de mesure définie, d’un responsable désigné et d’une fréquence de reporting alignée sur le rythme des décisions qu’il est censé éclairer.
Pourquoi c’est important
Les KPI sont le principal mécanisme par lequel les organisations surveillent si elles sont en bonne voie pour atteindre leurs objectifs. Lorsque les KPI sont bien sélectionnés et clairement définis, ils concentrent l’attention de la direction sur ce qui compte le plus et fournissent la base pour des conversations sur la performance ancrées dans les preuves. Des KPI mal choisis — mesurant de mauvais résultats, définis de manière incohérente ou sans cibles claires — génèrent une activité de reporting sans valeur décisionnelle.
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