Métrique et KPI sont des termes liés mais distincts dans la gestion de la performance. Une métrique est toute mesure quantifiable utilisée pour suivre une activité ou un processus métier — les métriques peuvent inclure tout attribut mesurable des opérations, qu’il soit ou non stratégiquement significatif. Un KPI (indicateur clé de performance) est une métrique spécifiquement sélectionnée parce qu’elle mesure directement la performance par rapport à un objectif stratégique ou opérationnel critique ; les KPI constituent un sous-ensemble des métriques, distingués par leur lien direct avec les résultats importants pour la prise de décision organisationnelle.
Pourquoi c’est important
Confondre métriques et KPI conduit à des tableaux de reporting surchargés où tout est traité comme également important. Lorsque les organisations distinguent clairement les KPI — le petit nombre de mesures qui indiquent directement si les objectifs stratégiques sont atteints — des métriques de soutien, elles peuvent concentrer l’attention de la direction sur ce qui compte le plus tout en conservant les données de mesure plus larges à des fins de diagnostic.
Termes connexes
- Indicateur Clé de Performance (KPI)
- Cadre de KPI
- Levier de Performance
- Tableau de Bord
- Reporting de Gestion
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