Een Key Performance Indicator (KPI) is een kwantificeerbare maatstaf die de voortgang van een organisatie naar een gedefinieerde strategische of operationele doelstelling meet. KPI’s worden geselecteerd omdat ze direct gekoppeld zijn aan uitkomsten die voor de organisatie van belang zijn, in plaats van simpelweg activiteiten of output te meten. Een goed gedefinieerde KPI heeft een duidelijk doel, een gedefinieerde meetmethode, een verantwoordelijke eigenaar en een rapportagefrequentie die is afgestemd op het tempo van de beslissing die hij ondersteunt.
Waarom dit belangrijk is
KPI’s zijn het primaire mechanisme waarmee organisaties bewaken of ze op koers liggen om hun doelstellingen te bereiken. Wanneer KPI’s goed geselecteerd en duidelijk gedefinieerd zijn, richten ze de managementaandacht op wat het meest van belang is en bieden ze de basis voor prestatiebesprekingen die zijn gefundeerd op feiten. Slecht gekozen KPI’s — die verkeerde uitkomsten meten, inconsistent gedefinieerd zijn of zonder duidelijke doelstellingen — genereren rapportageactiviteit zonder waarde voor de besluitvorming.
Gerelateerde begrippen
Gerelateerde inhoud
Wordt toegevoegd wanneer relevante Knowledge Hub-artikelen worden gepubliceerd