Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) je kvantifikovateľná metrika, ktorá meria pokrok organizácie smerom k definovanému strategickému alebo operačnému cieľu. KPI sú vyberané preto, že sú priamo prepojené s výsledkami, na ktorých organizácii záleží, nie len merajú aktivitu alebo výstup. Dobre definovaný KPI má jasný cieľ, definovanú metódu merania, zodpovedného vlastníka a frekvenciu výkazníctva zosúladenú s tempom rozhodnutia, ktoré má informovať.
Prečo je to dôležité
KPI sú primárnym mechanizmom, prostredníctvom ktorého organizácie sledujú, či sú na ceste k dosiahnutiu svojich cieľov. Keď sú KPI dobre vybrané a jasne definované, sústreďujú pozornosť manažmentu na to, na čom záleží najviac, a poskytujú základ pre rozhovory o výkonnosti opretý o fakty. Zle zvolené KPI — merajúce nesprávne výsledky, definované nekonzistentne alebo bez jasných cieľov — generujú aktivitu výkazníctva bez hodnoty pre rozhodovanie.
Súvisiace pojmy
Súvisiaci obsah
Bude doplnené po zverejnení relevantných článkov v Knowledge Hube