Ein Key Performance Indicator (KPI) ist eine quantifizierbare Kennzahl, die den Fortschritt eines Unternehmens in Richtung eines definierten strategischen oder operativen Ziels misst. KPIs werden ausgewählt, weil sie direkt mit für das Unternehmen relevanten Ergebnissen verknüpft sind, anstatt lediglich Aktivitäten oder Output zu messen. Ein gut definierter KPI hat ein klares Ziel, eine definierte Messmethode, einen verantwortlichen Eigentümer und eine Berichtsfrequenz, die dem Tempo der Entscheidung entspricht, die er unterstützen soll.
Warum das wichtig ist
KPIs sind der primäre Mechanismus, durch den Unternehmen überwachen, ob sie ihre Ziele erreichen. Wenn KPIs gut ausgewählt und klar definiert sind, fokussieren sie die Aufmerksamkeit des Managements auf das Wesentliche und schaffen die Grundlage für evidenzbasierte Leistungsgespräche. Schlecht gewählte KPIs – die falsche Ergebnisse messen, inkonsistent definiert sind oder ohne klare Ziele – erzeugen Berichtsaufwand ohne Entscheidungswert.
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