Kennzahl (Metrik) und KPI sind verwandte, aber unterschiedliche Begriffe im Performance Management. Eine Kennzahl ist jedes quantifizierbare Maß zur Verfolgung einer Geschäftsaktivität oder eines Prozesses – Kennzahlen können jedes messbare Merkmal des Betriebs umfassen, unabhängig davon, ob es strategisch bedeutsam ist. Ein KPI (Key Performance Indicator) ist eine Kennzahl, die speziell ausgewählt wurde, weil sie direkt die Performance gegenüber einem strategischen oder kritisch operativen Ziel misst; KPIs sind eine Teilmenge von Kennzahlen, die sich durch ihre direkte Verbindung zu organisatorisch relevanten Ergebnissen auszeichnen.
Warum das wichtig ist
Die Verwechslung von Kennzahlen und KPIs führt zu aufgeblähten Reporting-Sets, bei denen alles als gleich wichtig behandelt wird. Wenn Unternehmen klar zwischen KPIs – der kleinen Anzahl von Maßen, die direkt anzeigen, ob strategische Ziele erreicht werden – und unterstützenden Kennzahlen unterscheiden, können sie die Aufmerksamkeit des Managements auf das Wesentliche fokussieren, während sie die umfassenderen Messdaten für Diagnosezwecke vorhalten.
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